西岸城运 · AI智能体架构图
上海西岸承运公司 × 酷爱科技 | 智能工牌+AI语音分析方案
阶段：方案（合同待签） | SSoT v0.2
🎯
价值层 — 客户真问题
主动预防治理
从被动应对→主动预防
沉淀承运公司核心能力
🔴最高
数据资产沉淀
优秀经验可复用
人员流失不丢能力
🟠高
区域标杆复制
龙华试点→全徐汇推广
智慧运营标杆
🟡中
⬇
痛点驱动 → 场景落地
💡
UC场景层 — 可触发、可执行、可产出
UC-01 对话采集转录归类
🔄持续监测
自动录音→转录→分类统计
P0
UC-02 冲突预警精准定位
🚨阈值预警
情绪分析→冲突标记→录音定位
P0
UC-03 一键上传自动报告
👤人工触发
下班放工牌→自动生成日/周报告
P0
UC-04 模拟演练AI打分
👤人工触发
小程序模拟→对话打分→缩短培训
P1
UC-05 咨询TOP5统计
🔄持续监测
每周咨询TOP5→标识优化建议
P1
UC-06 工单照片查重
🔄持续监测
AI对比照片→识别重复→归类合并
P2
UC-07 无人机巡检
🔄持续监测
无人机→图像分析→发现问题
P2
⬇
场景驱动 → 能力支撑
🧠
AI能力层 — 模型+算法
语音采集与转录
定向拾音+降噪+ASR
🟡可行（多音源/方言待验证）
对话语义分类
咨询/投诉/劝阻/求助
✅已验证
情绪分析与冲突预警
声纹+语义双通道
🔴待验证
报告自动生成
日/周报告自动产出
✅已验证
模拟场景演练打分
小程序+AI对话模拟
🟡可行
图像对比查重
特征提取+相似度比对
🟡可行
⬇
能力依赖 → 数据供给
📊
数据基础层 — 数据源与可得性
智能工牌录音
语音 | ❓待确认
核心数据源，需采购
智慧水岸平台
结构化 | 🟡部分可得
17类部件+工单数据
视频结构化分析
视频 | ✅已有
300路并发，无法全量
保安知识手册
文本 | ❓待确认
需细化和优化
历史案件答复
文本 | 🟡部分可得
需标准化转化
西岸公众号须知
文本 | ✅已有
公开数据可爬取
数字孪生地图
结构化 | ✅已有
资产坐标位置信息
⬇
数据承载 → 硬件终端
📟
硬件终端层 — 智能工牌
智能工牌
定向拾音+降噪
GPS定位+一键上传
充电座集中充电
充电座/数据回收站
集中充电+无线传输
一键上传+自动回收
小程序
保安培训演练
KPI统计+报告查看
⬇
部署运行 → 基础设施
🖥️
基础设施层 — 部署与集成
南宁路数据中心
区大数据中心
集团自持项目（不走六统一）
龙华街道试点
3个实验小区+5-6个部门
曹书记提议
智慧水岸平台对接
已有接口（待确认开放范围）
部件管理+工单联动
🔑 关键决策（D-01~D-05）
D-01
智能工牌（语音）而非执法记录仪（视频）
D-02
一期不做实时耳麦指导，先做采集+事后分析
D-03
承运公司自持能力建设，而非智慧水岸附属
D-04
龙华街道试点优先
D-05
部署南宁路数据中心，不走政府六统一流程